Version en vigueur au 1er janvier 2026.
1. Identification du vendeur
Le site www.dxnbenelux.naturadxn.com (ci-après « le site ») est exploité par :
- MB Home Aid SRL
- Adresse : Rue Philippe Vander Elst 19, 1120 Bruxelles, Belgique
- Numéro d’entreprise (BCE) : 0633.778.994 – TVA : BE 0633.778.994
- Téléphone : +32 484 02 85 22 (du mardi au samedi, de 9 h à 19 h)
- E-mail : info@naturadxn.com
Le vendeur est distributeur indépendant des produits de la marque DXN. Il n’est pas la société DXN elle-même.
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur, c’est-à-dire une personne physique qui agit à des fins privées. Elles prévalent sur tout autre document. En validant sa commande, le client déclare les avoir lues et acceptées. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
3. Produits
Le site propose des produits DXN : compléments alimentaires, cafés, thés et boissons, produits d’épicerie, soins de la peau et d’hygiène, et kimonos. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche. Les photos sont fournies à titre illustratif ; l’emballage peut légèrement varier.
Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Ils ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Il ne faut pas dépasser la dose journalière recommandée indiquée sur l’emballage, et il faut tenir les produits hors de portée des jeunes enfants. En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou de doute, le client demande l’avis de son médecin avant toute utilisation.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé n’est plus disponible, le vendeur en informe le client et lui rembourse le montant correspondant dans les 14 jours.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation de la commande (voir l’article 7). Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
Les membres DXN dont le compte a été validé par le vendeur peuvent bénéficier de prix membres. Ces prix leur sont affichés lorsqu’ils sont connectés à leur compte.
5. Commande
Le client ajoute les produits au panier, indique ses coordonnées et son mode de livraison, vérifie le récapitulatif (produits, quantités, prix, frais de livraison et total), puis accepte les présentes CGV et valide la commande avec obligation de paiement. Il peut corriger les erreurs de saisie avant cette validation.
Le contrat est conclu à la réception du paiement. Le vendeur envoie alors au client un e-mail de confirmation qui reprend le détail de la commande. Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste de prix ; dans ce cas, il rembourse intégralement le client.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, Bancontact, Klarna, Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont traités par le prestataire sécurisé WooPayments ; le vendeur n’a jamais accès aux données de carte du client. Le paiement en plusieurs fois avec Klarna est soumis aux conditions de Klarna.
7. Livraison et retrait
Le vendeur livre en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Allemagne. Les modes de livraison, leurs tarifs et la livraison gratuite en Belgique dès 250 € d’achat sont détaillés sur la page Livraison. Le montant exact est affiché dans le panier avant le paiement.
Le client peut aussi choisir le retrait gratuit à Bruxelles, à l’adresse indiquée lors de la commande, du mardi au samedi de 9 h à 19 h.
Les commandes sont expédiées dans un délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrables après le paiement. Dans tous les cas, la livraison a lieu au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. À défaut, le client peut, après avoir demandé une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable restée sans effet, annuler la commande et être remboursé.
Le risque de perte ou d’endommagement des produits passe au client lorsqu’il en prend physiquement possession. À la réception, le client vérifie l’état du colis et signale tout dommage ou produit manquant dans les meilleurs délais à info@naturadxn.com, si possible avec des photos.
8. Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Pour exercer ce droit, il informe le vendeur de sa décision par une déclaration claire envoyée à info@naturadxn.com, par exemple au moyen du modèle de formulaire repris à la fin des présentes CGV.
Le client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse que le vendeur lui indique. Les frais de retour sont à sa charge. Le vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Il peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne notamment les compléments alimentaires, les cafés, thés, boissons et produits alimentaires, ainsi que les produits de soin et d’hygiène dont l’emballage ou l’opercule a été ouvert.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les conditions commerciales de retour accordées en plus de ce droit légal sont décrites dans notre politique de remboursements et retours.
9. Garantie légale de conformité
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, prévue par les articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil. Pour les produits qui portent une date de durabilité minimale ou une date limite de consommation, cette garantie ne s’étend pas au-delà de cette date. Le client qui constate un défaut de conformité le signale à info@naturadxn.com en décrivant le problème. Il a droit, selon le cas, à la réparation ou au remplacement du produit, ou à une réduction du prix ou à la résolution de la vente.
10. Responsabilité
Le vendeur n’est pas responsable des dommages qui résultent d’une utilisation des produits non conforme aux indications de l’emballage, ni d’une inexécution due à un cas de force majeure. Les informations publiées sur le site ont une valeur informative ; elles ne constituent pas un avis médical. Ces limitations ne s’appliquent pas en cas de faute grave ou intentionnelle du vendeur, ni aux droits que la loi accorde au consommateur.
11. Données personnelles
Les données personnelles du client sont traitées pour gérer ses commandes et la relation client, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). Les modalités de ce traitement et les droits du client sont décrits dans notre politique de confidentialité.
12. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le client contacte le vendeur par e-mail à info@naturadxn.com ou par téléphone au +32 484 02 85 22. Le vendeur s’efforce de répondre dans les meilleurs délais.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client peut s’adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles – mediationconsommateur.be).
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Ce choix ne prive pas le consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne de la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de ce pays. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.
Modèle de formulaire de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention de MB Home Aid SRL, Rue Philippe Vander Elst 19, 1120 Bruxelles, info@naturadxn.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
– Produits : …
– Commandés le … / reçus le …
– Numéro de commande : …
– Nom du client : …
– Adresse du client : …
– Date : …
– Signature (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) : …