Vous n’êtes pas satisfait d’un produit commandé sur DXN Benelux ? Vous disposez de 30 jours pour nous le retourner. Voici les conditions et la marche à suivre.

En bref

  • Délai : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
  • État : produit non ouvert, scellé et dans son emballage d’origine.
  • Frais de retour : à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
  • Remboursement : sous 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement d’origine. Un échange est aussi possible.
  • Contact : info@naturadxn.com ou +32 484 02 85 22.

1. Délai de retour : 30 jours

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans les 30 jours qui suivent sa réception. Ce délai comprend le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de droit économique, que nous prolongeons volontairement à 30 jours.

2. Produits acceptés en retour

Pour être repris, le produit doit être :

  • non ouvert, avec son opercule, son scellé ou son film de protection intact ;
  • dans son emballage d’origine, complet et en bon état ;
  • pour les kimonos : non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.

3. Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas reprendre les produits qui ont été ouverts ou descellés après la livraison :

  • compléments alimentaires ;
  • cafés, thés, boissons et produits d’épicerie ;
  • produits de soin de la peau, de beauté et d’hygiène.

Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés ou non conformes à votre commande (voir les points 7 et 8).

4. Comment retourner un produit

  1. Prévenez-nous par e-mail à info@naturadxn.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et, si vous le souhaitez, la raison du retour. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui figure dans nos conditions générales de vente.
  2. Attendez notre confirmation. Nous vous répondons avec les instructions de retour.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent notre confirmation, bien protégé, à l’adresse suivante :
    MB Home Aid SRL – DXN Benelux
    Rue Philippe Vander Elst 19
    1120 Bruxelles, Belgique
    Nous vous conseillons un envoi avec suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.
  4. Ou déposez-le à la même adresse, du mardi au samedi de 9 h à 19 h, en nous prévenant au +32 484 02 85 22.

5. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous les prenons en charge lorsque le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui que vous avez commandé.

6. Remboursement ou échange

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte, Bancontact, Klarna, Apple Pay ou Google Pay). Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

  • Si vous vous rétractez dans les 14 jours suivant la réception, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux, à hauteur du tarif de livraison standard.
  • Pour un retour effectué du 15e au 30e jour, nous remboursons le prix des produits retournés ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
  • Si le produit retourné a été ouvert ou abîmé, le remboursement peut être refusé ou réduit en proportion de sa dépréciation.

Vous préférez un autre produit ? Dites-le-nous dans votre e-mail : nous organisons l’échange, et la différence de prix éventuelle vous est remboursée ou facturée.

7. Colis endommagé, produit manquant ou erreur de commande

Vérifiez votre colis à la réception. S’il est abîmé, s’il manque un produit ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous si possible dans les 48 heures à info@naturadxn.com, avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous envoyons le bon produit ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.

8. Produit défectueux : garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, sans dépasser la date de durabilité minimale ou la date limite de consommation imprimée sur le produit. Si un produit présente un défaut, contactez-nous en décrivant le problème : nous le réparons, le remplaçons ou vous le remboursons, selon le cas. Les détails figurent à l’article 9 de nos conditions générales de vente.

9. Une question ?

Notre équipe vous répond par e-mail à info@naturadxn.com ou par téléphone au +32 484 02 85 22, du mardi au samedi de 9 h à 19 h. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur.

Politique en vigueur au 1er janvier 2026. Vendeur : MB Home Aid SRL, Rue Philippe Vander Elst 19, 1120 Bruxelles – BCE 0633.778.994.